承载着全厦门市医疗、食品、公共场所、传染病、职业放射卫生等方面投诉的厦门市卫生局投诉受理中心每年均受理大量相关投诉件，厦门市卫生局卫生监督所为历年来负责其运转的机构。为进一步做好卫生投诉的处理工作，厦门市卫生局近日组织厦门市卫生局卫生投诉中心以及二级以上医院负责人召开卫生投诉工作协调会，厦门市卫生局熊世勇副书记和局相关处室负责人出席了会议。
会议的主要内容包括2013年度卫生投诉情况简要通报、与厦门网建立动态快速反映机制、商讨协调如何做好医疗卫生投诉工作三个方面。
厦门市卫生局卫生监督所苏春德副所长首先代表市卫生投诉中心对2013年度2050120专线的卫生投诉情况作了简要汇报，并根据卫生投诉中心历年运转中发现的一些问题，就如何改进投诉流程和提升服务质量等方面有针对性的提出一些切实可行的建议。
听完汇报，对厦门市卫生局卫生投诉中心日常接件，高效率的投诉流转过程，严格的投诉处理质量把控等方面，熊书记给予了高度的肯定，认为厦门市卫生局卫生监督所在卫生投诉处理过程中工作细致，责任心强，对相关专业政策把握的很准，这些都是高质量处理卫生投诉的必要因素，并希望厦门市卫生局卫生监督所相关科室在今后工作中能再接再厉，充分发挥医疗投诉中投诉者和医疗机构之间沟通桥梁的重要作用。在谈及医疗机构对投诉件的处理时，熊书记强调，人民群众对服务的要求越来越高，作为直接处理投诉的医疗单位要强调首问责任制，不推诿扯皮，医院内部科室间的协调必须由自己负责，不能让群众在多科室之间奔波，对人民群众的投诉举报必须认真及时地处理，无法按规定期限完成的投诉件也必须及时与投诉者沟通，充分保障投诉者的知情权，避免二次投诉或者多渠道投诉。
此外，为进一步加强与网络传媒的沟通，充分发挥网络舆情和群众社会监督的作用，本次会议还专门邀请厦门网陈聪稀副主任到现场向与会代表介绍如何与厦门网建立动态快速反映机制，以帮助各单位第一时间了解舆情，听取社会反映、接受社会监督，为各医疗卫生单位在提高舆情应对能力、把握舆论导向方面上了生动的一课。