为进一步加强全市卫生监督职责范围内举报投诉处理工作，规范工作程序，加强市区两级和各区县间工作交流，2014年7月10日，市卫生监督所组织召开了卫生监督举报投诉工作会。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴、通州区卫生局卫生监督所举报投诉部门负责人参加了会议。
会上，各区县对辖区卫生监督举报投诉工作开展情况进行了总结，提出了意见和建议。一是现行《北京市卫生监督机构处理举报投诉工作程序（试行）》已试用8年，随着卫生监督职能调整，投诉举报种类、内容、特点等都发生了巨大变化，应尽快修订出台新的工作程序，更好地规范投诉举报处理工作。二是应加大“12320”卫生投诉热线的宣传，进一步将卫生监督投诉举报接报统一到“12320”；同时加强与“12320”热线的沟通，为接线员提供专业支持。三是应严格依据《信访条例》修订工作程序，对时限规定应从实际出发，提高可操作性和投诉举报处理的质量。四是实现投诉举报模块在终端机的使用，维护数据库解决现统计分析查询数据有误的问题。五是信访、信箱等各种途径的投诉举报来源应全部纳入平台管理。
市卫生监督所副所长刘劲松指出，要启动投诉举报处理工作程序的修订，首先须明确程序的载体，是“办法”还是“指南”；其次要具有可操作性；最后要注意文体、语言的规范。
通过本次会议，交流了区县的先进工作经验，探讨了全市举报投诉的工作思路，为进一步推动我市卫生监督举报投诉工作的发展奠定了基础。