2013年，为更加及时高效办理“12345政府服务热线”批转交办的群众举报投诉工作，提高群众工作满意度，遂宁市卫生执法监督支队不断加强群众举报投诉处理工作，制定了《12345政府服务热线处理流程》，从而进一步完善了举报投诉制度。
近年来，遂宁市卫生执法监督支队对外公布了投诉举报电话，指派稽查大队专门负责举报投诉受理工作。今年1-10月，共受理群众举报投诉28起，比去年同期有所下降。但是，“12345政府服务热线”转办案件达21起，占受理投诉举报的75%，体现出其的重要地位。一年来，遂宁市卫生执法监督支队办理“12345政府服务热线”批转群众举报投诉工作逐步完善，特别是在《遂宁市卫生局关于做好12345政府服务热线办理工作的通知》（遂卫办发〔2013〕316号）和遂宁市卫生执法监督支队关于印发《12345政府服务热线处理流程》的通知（遂卫监发〔2013〕41号）下发后，支队各有关领导、科室、大队均高度重视，所有举报投诉均能在受理后立即进行调查处理并联系举报投诉人，举报投诉办理质量不断提高，通过12345政府服务热线，遂宁市卫生执法监督支队立案查处违法1起，举报投诉处理及时处理率、回复率、群众满意率均达到100%。
今后，遂宁市卫生执法监督支队将更加注重“12345政府服务热线”的积极作用，不断加强对侵害群众利益的现象进行有效打击，切实维护广大人民群众合法权益。