青岛市卫生局卫生监督局着力完善投诉举报受理查处的体制机制、提升工作效能，努力营造一流的服务环境、执法水平和工作业绩。
今年以来，该局确立了市局直管、区市承办、执法稽查和重点专项四大模式，明确了受理查处期限，完善了“受理?分转?查处?反馈?满意度调查（稽查）”投诉举报处理体系；推行了电话录音率、基础档案档率、查处率、反馈率、满意度调查率五个100%，确保有求必应、有案必查、有查必果、有诉必复；建立了重点案件复查回访、投诉举报季度分析、文明执法、重访管理四项制度，将投诉举报受理查处作为卫生行政部门发现违法现象、依法履职履责的一个重要渠道，打造成倾听民声、服务群众的一个优质窗口，促进了工作效能和服务质量的双提升。（青岛市卫生局卫生监督局 供稿）