为认真贯彻党的群众路线教育实践活动，不断提升深圳市各卫生窗口政务服务品质，今年年初，深圳市卫生监督局借鉴市行政服务大厅在2012年开展的QC（即“品质管理”，QUALITY CONTROL，以下简称QC）小组活动模式，制定了《关于规范卫生许可行为进一步提升服务品质的活动方案》，鼓励各区卫生窗口通过强化内部专、精、细化管理，梳理窗口工作中存在的问题，挖掘制约专业和窗口发展的深层次矛盾，选择有针对性的主题，用QC理论和科学方法，按照PDCA循环方式开展了一系列主题活动，有效提升了全市卫生行政许可工作服务品质。

　　根据工作部署，10月18日，深圳市卫生监督局举办了深圳市卫生行政许可QC小组活动总结汇报和评比，市卫生人口计生委窗口负责人、市卫生监督局副局长郭志勇主持了评比活动，会议邀请了市政务服务管理办公室专家担任评委。各区卫生监督所结合落实党的群众路线教育实践活动，紧扣“提升窗口政务服务品质”为主题，按照QC小组活动所规定的标准“选题、原因分析、对策实施、效果、特点”为主线，由QC小组组长以PPT形式，图文并茂地展示了各区所开展的QC小组活动情况。在激烈的评比角逐中，罗湖区卫生监督所（主题“缩短窗口非卫生许可业务咨询电话答复时间”）、龙岗区卫生监督所（“龙城微笑小组打造群众满意窗口、提升服务品质”）的活动选题鲜明、原因分析到位、对策实施恰当、活动收效明显、特点有新意，荣获优秀奖。市政务服务管理办公室专家进行了点评和建议，并表示将协助把活动材料报送市质量协会，参加其年度举办的全市评比活动。此次活动对提升全市卫生窗口的整体服务水平起到了非常积极的作用。

　　深圳市卫生监督局副局长郭志勇充分肯定了各区卫生监督机构在QC活动开展中所取得的成绩，希望各单位认真贯彻落实党的群众路线教育实践活动，持续提升窗口服务品质。并以“三个想不到”总结点评了此次QC小组评比活动：一是“想不到”各区卫监所分管领导、科主任如此重视此项活动，并给予了大力支持；二是“想不到”各区QC小组活动开展得如此丰富多彩，对各窗口服务存在问题，制定的解决方案针对性强；三是“想不到”各区QC小组活动对提升政务服务品质的效果如此明显，此项活动不仅有利于提升窗口服务品质，还有利于窗口工作人员的个人成长。（深圳市卫生监督局 供稿）