为认真贯彻落实党的群众路线教育实践活动，切实提高市、区卫生监督机构进驻行政服务大厅窗口工作人员的服务素质和服务能力，努力提升卫生窗口的服务品质，10月19-20日，深圳市卫生监督局利用周末休息时间组织市、区卫生监督机构窗口工作人员、卫生许可专业和预防性卫生监督专业人员共73名同志开展了卫生窗口工作培训。深圳市卫人委窗口负责人、深圳市卫生监督局郭志勇副局长作了开班讲话，深圳市卫人委郑建宏调研员传达了廖澍华副书记、张丹副主任对窗口的工作指示。

　　此次培训邀请了深圳市监察局电子监察室彭新平副主任、曹亮科长；深圳市广电集团、深圳电大兼职教师霍文峰老师；深圳市行政服务大厅管理办公室王卓民副主任；市卫人委郑建宏调研员以及市卫生监督局行政许可科业务骨干等专家授课。培训内容囊括了客服理念与沟通技巧；如何做好窗口服务工作；外树形象、内强素质；行政审批制度改革相关政策解读、行政审批和省网上办事大厅深圳分厅电子监察指标解读和注意事项；许可子系统和预申报系统及省网上办事大厅深圳分厅网站功能介绍、操作指引，并解读了最新的《深圳市卫生和人口计划生育委员会行政许可实施办法》，对学员的疑问进行现场答疑。授课老师们学识渊博，经验丰富，其幽默风趣、引经据典的讲课风格，不时引来培训学员的阵阵掌声。此次培训内容丰富，既涵盖了卫生窗口日常工作的业务技能，又紧贴省网上办事大厅建设、商事登记制度改革等今年窗口工作重点，达到了强化卫生窗口工作人员服务意识、提高服务技能的培训目的，对持续推进全市卫生窗口品牌建设夯实了基础。

　　郭志勇副局长高度肯定了学员牺牲周末休息时间，积极参加培训的学习热情，要求全市各卫生窗口严格执行市卫人委廖澍华副书记、张丹副主任关于“严格程序、注重时限、明确警示”的指示，并对窗口工作提出了几点希望：一是培训师资水平高，学员们能从中受益，希望窗口工作人员今后能继续加强业务学习，进一步强化服务意识、提升服务技能；二是培训课堂秩序井然，学员能自觉遵守课堂纪律，希望继续发扬窗口工作人员纪律严明的工作作风；三是培训机会难得，希望培训学员多提意见和建议，便于今后不断改进培训计划安排。（深圳市卫生监督局 供稿）