在深圳市积极开展“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”活动之际，深圳市卫生监督局也根据全市卫生监督行业实际推出了“开展引入品质管理理念，规范卫生许可行为，进一步提升服务品质活动”。龙岗区卫生行政许可办证大厅结合龙岗区的实际情况，在切实改进工作作风、增强服务意识、提高工作效率上也做足了功夫，推出了新的举措，于5月份全面开展了“龙城微笑小组”QC（质量管理）活动。
龙岗区卫生行政许可办证大厅“龙城微笑小组”QC活动以“打造群众满意窗口、提升服务品质”为主题，以服务评价器、“微笑之星”评比栏、群众意见及调查问卷等为评价标准，内容包括四个方面，一是窗口工作方面，不断提升行政许可服务窗口工作人员为群众提供贴心服务、微笑服务、主动为民排忧解难的服务意识，提高规范服务水平，树立良好的办证窗口服务形象；二是纪律作风方面，倡导全体员工以严明的工作纪律、求真务实的工作作风，做爱岗敬业、优质服务的典范；三是业务学习方面，提高工作人员的服务水平、业务技能，提升卫生行政许可业务办理水平和卫生监督工作水平；四是大厅环境方面，完善窗口的便民设施建设，进一步提升窗口的服务功能，打造更加优质便捷的服务大厅。
本次QC小组活动已从5月份开始正式实施，目前，龙岗区卫生行政许可办证大厅正在积极按照活动的内容开展各项工作；同时，还将全面开展自查自纠，对存在的问题进行整改和通报，督促工作人员进一步端正服务态度，提升服务质量。（深圳市龙岗区卫生监督所 供稿）