开年以来，深圳市坪山新区卫生监督所以“两大提升工程”和“创造深圳质量提升政务服务品质”为主线，在2012年推出的电话申请业务，全程追踪整改情况，电话通知申请人取证等多项简便有效措施的基础上，持续深入推行一系列便民利民措施。

　　一是成立品质管理小组（简称QC小组），开展QC活动。切实落实“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”，借鉴市行政服务大厅开展的QC小组活动模式，坪山新区卫生监督所在卫生行政许可专业条线上成立QC小组，引入QC理念，充分发挥工作人员的主动性和积极性，通过强化内部专、精、细化管理，促进新区卫生行政许可工作更加规范，进一步提升服务品质的效率。

　　二是开展一站式卫生行政审批服务。对前来咨询或初次办理公共场所卫生许可证的单位或个人，窗口工作人员一次性告知其办理程序，卫生设施标准、要求，以及应提交的材料。在新区行政服务大厅窗口为前来办事群众提供规范的表格样本，对填写有困难的群众，窗口工作人员耐心指导申请人完成申请表格的填写；精心制作规范的卫生设施样板模型图供申请人参考。同时指导申请人绘制其经营场所的平面布局图，帮助申请人制定整改方案，减少申请人往返次数。

　　三是开展上门服务、延时服务。对孤寡老人或身体残疾行动不便的申请人，提供送证上门服务；对还没完成的业务，不管下班时间，一律延时服务。同时根据工作需要或群众要求，主动开展延时服务，最大限度方便申请人办事。

　　四是设置绿色通道服务。对符合条件的医师护士注册，办结时间由原来的4-5个工作日提速为即时办结。对政府重点引荐的大型项目，承诺在3-5个工作日内办结。每宗公共场所卫生行政许可事项至少提前5-6个工作日办结。

　　五是开通行政许可后续温馨服务。为使经营单位避免不必要的经济损失及能正常运转，坪山新区卫生监督所每月开展一次通知提醒服务。监督员通过深圳市卫生监督管理系统查询出近1-2个月内即将到期的经营单位，逐一电话通知经营者及时办理卫生许可证复核或延续，对无法电话通知的，监督员亲自上门通知，同时告知其办理的程序及须提交的材料。

　　六是积极开展网上申报工作。目前医护注册工作已实现了网上申报受理业务。今年，坪山新区卫生监督所将积极推广公共场所等行政许可网上预申报工作，通过多种形式推动此项工作真正落到实处，使申请人做到足不出户就能办理卫生许可证。

　　坪山新区卫生监督所一直致力于探索为民服务的新途径，新方式，不断优化服务流程，改进服务质量，最大限度地方便群众，真正实现便民利民。（深圳市坪山新区卫生监督所 供稿）