深圳市罗湖区卫生监督所既是卫生监督执法单位，还是区卫生系统重要窗口部门。在全市掀起的“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”学习讨论活动中，罗湖区卫生监督所许可审查窗口服务人员进一步解放思想、转变观念、改进作风，认真履职尽责，坚持行必依法，事为民众，努力在简化流程、优化服务、提高效率上下功夫，更好地为辖区市民服务。

　　一、优化服务态度，使窗口“更暖”

　　利用举行“2013年春季培训暨卫生监督论坛活动”的机会，该所许可审查窗口加强对窗口服务人员礼仪、服务用语、行为规范、办事程序等方面的专门培训，在窗口印发了“文明服务用语规范”、“窗口人员行为准则”；坚持一张笑脸相迎、一句亲切问候、一个满意答复，真正做到收件细心、解答耐心、接待热心、用语暖心，让前来办事的群众少花一点时间、少做一点“无用功”，亲身体会到窗口服务的热情与温暖；并积极开展了“假如我是办证人”的换位思考讨论，从服务对象的角度来思考改进服务方式和服务内容，进一步提高了服务质量。

　　二、减少审批环节，使窗口“更快”

　　在业务办理上加强协调，减少环节，提高效率。以前，医师、护士执业注册、变更审批业务虽在该所许可审查窗口办理，但每周都要定时到区卫生和人口计划生育局审批盖章，审批过程耗时费力。经局党委批准，自2013年2月起，该所许可审查窗口受罗湖区卫生和人口计划生育局委托，开始管理有关执业医师护士注册专用的印章，审批权增大的同时责任也加大了，为把这一权力充分利用好，更好地为民服务，该所许可审查窗口重新制定了《印章使用制度》和《印章使用流程》，使医师护士注册、变更整个环节都在该所许可审查科完成，进一步提高了医师护士执业注册与变更审批业务的效率，缩短了整体办理时限。

　　三、抓好制度落实，使窗口“更严”

　　制定完善了《窗口绩效考核办法》、《窗口工作人员规范》，落实窗口服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、监督检查制，实行“规范化”、“标准化”、“一站式”服务，做到统一着装，挂牌上岗，不推诿、不扯皮、不刁难、不压件。年受理行政许可申请量2800多宗，无超时审批， 实现了 “零失误”、“零差错”、“零投诉”。

　　四、着眼微小细节，使窗口“更顺”

　　舒适的办证环境：活动期间，抽出人力物力对许可大厅进行了布置改造，添置花卉盆景妆扮窗口，配置便民桌椅、公用饮水机、笔墨纸张等服务设施，坚持每天早上对大厅卫生环境以及申请人所需使用的笔、纸杯等便民服务设施逐一进行检查，及时清理、补充，使大厅时刻保持干净整洁、规范有序的状态，为群众提供整洁、舒适的办证环境。

　　全面的办事指引：2013年3月起，我市商事登记制度改革正式启动，针对该项改革可能对公共场所业务的影响，该所许可审查科在进行前期评估的基础上，对受影响业务作了相应调整，对特殊情况制定了应对方案，及时更新了办事指南，增设了“卫生许可证变更须知”等内容。

　　直观的“一览便知”：针对市民平时在办证时存在的困惑，在窗口处增设了 “一览便知”提示牌，节省了市民排队咨询的时间，使办证过程更快捷。

　　形象的申请模板：根据业务开展情况，进一步完善了各类申请书模版供前来办证的市民参考，让市民根据自身办证情况参考模板，更直观方便地填写申请书内容。

　　罗湖区卫生监督所将继续坚持“便民、公正、高效、规范”的原则，秉承“方便群众、服务至上”的理念，勇于探索、大胆革新、锐意进取，不断优化服务方式，创新服务模式，强化主动作为的意识，年内该所许可审查科还将成立“QC小组”（QUALITY CONTROL：品质管理），为人民群众提供更热情、更周到、更快捷的服务。（深圳市罗湖区卫生监督所 供稿）