投诉举报案件的调查处理是卫生监督部门的重要职责，是为政府分忧、为民办实事，维护社会和谐稳定的重要体现。为提高投诉举报案件的查处效率，天津市宝坻区卫生监督所在总结经验的基础上，建立投诉举报案件查处两次告知制度，切实维护群众的合法权益，树立了卫生监督部门的良好形象。
两次告知制度，一是对符合受理条件的投诉举报案件，经领导审批后，案件承办科室第一时间通过电话、短信，网络等有记载的形式联系投诉举报人，告知案件调查进展情况；二是案件调查结束后24小时内，案件承办人员及时向投诉举报人反馈调查处理结果。两次告知制度在保障投诉举报者知情权，避免重复投诉或上访事件发生的同时，又形成一种制约机制，实现了群众对行政执法工作的有效监督，进一步促进卫生监督工作的规范化。
制度实施以来，宝坻区卫生监督所共受理各类投诉举报案件23件，所有案件均及时依法进行了处理，群众满意度得到了提高，没有发生一起反复投诉案件，收到了良好社会效果。