江西省卫生监督所“二送二帮一倾听”服务举措获评全省百件惠民实...

2020-11-18 14:51发布

本文转载自国家卫生健康委卫生健康监督中心

  江西省卫生监督所结合省直工委“访民情、办实事、转作风、做表率”主题活动,创新了“二送二帮一倾听”服务举措,被省直工委评选为全省百件惠民实事,并被省政府网站转载宣传。

  “二送二帮一倾听”服务的具体举措为:“二送”,即送证上门和送法(政策、技术)上门,将办理好的《卫生许可证》送达企业,根据企业的具体情况将相关政策、卫生法律法规和技术规范等资料送给企业,并现场予以解释与答疑。“二帮”即推行卫生许可现场审查提前介入服务,现场帮助企业解决生产过程中各类问题;帮助企业规范生产经营行为,重点帮助企业负责人加强对相关政策、卫生法律法规和技术规范的理解,增强其守法意识。“一倾听”,即通过现场召开座谈会,倾听企业相关人员对卫生监督执法工作的意见和建议,办理行政许可过程遇到的问题与困难,对服务过程的感受等,并现场请企业填写《服务满意度调查表》。

  该所由领导带队,分别深入仁和集团、江西康美医药保健品有限公司、鹰潭市弘能管材有限公司、江西博诚药业有限公司、丰城矿务局总医院、江西博雅生物制药股份有限公司等6家“牵手服务企业”,开展送许可证上门,送政策上门服务,召开座谈会,倾听企业呼声,了解企业需求,采纳企业的意见和建议、解决企业的问题与困难,深受企业好评。从收回的《服务满意度调查表》反馈情况来看,企业对该所工作作风、服务态度、工作效率、咨询服务、公正公开、廉洁自律满意度均为100%。同时,该所各监督科室结合各自监督职能,以“教、听、帮、扶、促”五字工作法服务企业。今年已培训企业员工1800余人次,主动“送法上门”,“送政策上门”、“送技术上门”200余次,帮扶企业解决难题600多个,做到心系百姓,执法为民。

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