为进一步规范深圳市社会办医院的执业行为，强化法制意识，提高管理水平，促进依法执业和可持续性发展，切实解决医疗服务中存在的突出问题，保障人民群众的医疗健康安全。11月20日至21日，深圳市卫生监督局举办了2012年全市社会办医院院长培训班，来自全市社会办医院的法定代表人、负责人、院长等共计110人参加此次培训。

　　培训班由深圳市卫生监督局领导吴坤森主持，刘?局长出席并致开幕词，他首先对各位社会办医院院长长期以来对我市卫生监督工作的支持表示感谢，然后浅析近年来我市社会办医院的经营环境及国家对社会办医院的扶持政策，最后他对此次培训寄予期望，希望此次培训对医院管理者有一定的启迪作用。

　　本次培训班热诚邀请了广州九思医院管理咨询有限公司首席顾问蒋建华、中国医师协会医疗风险管理委员会常委李慧娟、中国医学科学学院卫生政策与管理研究中心副主任代涛三位老师亲临主讲，他们分别就“破解民营医院经营弊端，提高竞争力”“医疗风险防范与对策”以及“民营医院政策分析及未来发展战略”等主题进行授课。蒋建华博士侧重管理方法的传授，他以大量案例，使医院管理方法通俗易懂，课堂气氛活跃。他指出社会办医院要在医疗市场日益激烈的竞争中取胜，最关键的是打造医院的品牌，患者缺乏医学知识，无法从专业的角度判断医院服务的质量，在选择医院的时候主要依靠医院的品牌。医院文化是医院全体员工认同并执行的理念，对医院员工的行为有非常重要的影响，医护人员是不是认真钻研技术，是不是热情耐心对待病人，都受医院文化的影响，因此，塑造医院品牌的关键，在于建设医院文化。作为医院的管理者一定要调整心态，经营理念定位在打造“百年老店”上，秉持医院和员工双赢的经营策略，健全薪酬管理，强化人文关怀才能不断提升医院的核心竞争力。

　　李慧娟老师则用精辟的语言、鲜活的实例，向学员们分析当前国内医疗机构面临的风险，她开篇引用了19世纪英国批判现实主义小说家狄更斯的名言“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，她以大量的医疗纠纷刑事案例，说明目前医疗纠纷的日益常态化、血腥化、参与成分复杂化、刑事化，要杜绝医疗纠纷是不可能的，但是可以不断减少医疗纠纷。要减少医疗纠纷，要做到以下几个方面：1、要注意医患之间的交流方式，避免思维紊乱，祸从口出。2、要注重科室管理，科室管理等同医院管理，必须抓好重点，抓好细节，不光要抓医疗因素，还须抓非医疗因素。3、要重视病历的记载，把做的写下来，把说的写下来，做对了，还要记对了，才能避免证据死结。 4、要重视医院的文化建设。强调医务人员的人文情怀建设，站在病床边，别忘躺在病床上的感受。在处理医患纠纷方面她提出作为医院管理者必须做到处理争议不乱、战术行动不急、出现争议不躲，问题复杂不怕。

　　代涛老师以犀利的眼光和独特的思维，剖析现阶段国家对民营医院的相关政策，以及规划未来的发展蓝图，洋洋洒洒3个小时的言传身教使得学员们增强了信心。培训期间，整个会场学习气氛浓厚，学员们结合老师授课内容与自己工作实际，提出了许多问题并与老师积极互动。经过2天的认真学习与交流，学员们普遍反应获益良多，培训对今后社会办医院自觉加强内部监督管理，提高医院管理水平和医疗服务质量，规范执业行为，防范医疗事故的发生等起到了良好的促进作用。（深圳市卫生监督局 供稿）