举报投诉是群众反映问题的基本渠道和公众维护自身权益的有效途径。同时,这也是行政执法部门发现、查处违法违规行为的切入口。因此,举报投诉受理工作做得好坏与否,既直接体现了单位的行风、政风建设水平,又关系到投诉事件的后续处理成效。
鉴于卫生举报投诉中心值班人员流动性大,受理内容涉及门类多、专业性强的客观事实,厦门市卫生局卫生监督所于2011年11月中旬开展了一场以《卫生举报投诉受理须知》为主要内容的业务培训。培训内容围绕着卫生行政执法部门现有的业务管辖范围,由医疗卫生监督科、食品卫生监督科、环境与学校卫生监督科、传染病防治监督科、放射与职业卫生监督科等业务科室,从受理范围、受理内容、应对技巧等受理过程中应注意的事项进行了详细讲解。
培训会上,作为综合管理协调举报投诉工作的卫生监督稽查科,归纳了目前投诉受理及处理流程中存在的普遍问题,并从投诉受理值班的基本要求、投诉受理记录的要点、相关证据的收集、网上录入的程序、值班报备制度、投诉处理的时限等诸多事项逐一加以阐述。下一步,稽查科还将对此期培训内容加以整理,力争编制出一份具有实际参考价值的《卫生举报投诉受理指导手册》,方便值班人员作为工具书随时查阅,以此来提高举报投诉件的受理水平。