2011年11月17-19日，2011年社会办医院院长培训班在风光秀丽的罗浮山下隆重举行。培训主题是医院执业风险管理、应对与防范，包括对社会医疗机构在医疗执业、医患纠纷、媒体应对、投资管理等方面所面临的潜在风险展开论述并提出防范措施，预防不良事件发生，促进我市社会医疗机构健康发展。深圳市卫生监督局未雨绸缪、防微杜渐的新举措可谓用心良苦，意义深远。

　　本次培训为期3天，全市各医疗机构共152位医院负责人参加了本次培训，是我局举办社会办医院院长培训班以来规模最大、参加人数最多的一届。首先，由九鼎医院管理顾问首席专家黄中为大家讲授了《梅奥的启示??向世界最好的医院学管理》课程，通过对美国著名医疗机构梅奥医院的解析他提出医院最重要的三要素是战略、文化与品牌，医院三要素必须一体化整合，才能有效实现战略。如果说战略是方向与目标，那么文化则是灵魂与起点，而品牌则是过程与手段，黄教授为在场学员们点明了经营医院的管理之道；接着，深圳市孙逸仙心血管医院副院长、深圳市独立司法鉴定人屠洪与学员们分享了《医患危机处理实战经验》，屠院长首先讲解了现阶段医患纠纷危机存在的人文基础、医患纠纷危机易发生的各个环节特点，总结出了主动型医患纠纷预防办法、常规医患纠纷处理途径中的注意要点，并为学员们指出了医院领导人在纠纷危机处理中的策略，还详细讲解了危机处理后的相关措施；然后，深圳市医学会会长李耀培讲授了《医疗损害鉴定的若干问题分析》，李会长首先罗列了医疗纠纷适用的相关法律及有关问题，对于处理医疗纠纷的问题，李会长提出了几点思考：如何预防和控制医疗风险、强化全民的医疗风险防范意识、医疗风险因素及防范方法和相关医疗风险的制度管理；最后，大运会新闻中心主任、大组委新闻发言人办公室负责人张荣刚主任讲授了《媒体应对策略及危机处理》，他提出媒体应对应遵从“三善原则”：善知媒体（提升媒介素养）、善待媒体（调整媒介关系）、善用媒体（掌控媒介议程），并详细阐述了危机公关的几点技巧。

　　针对媒体及危机处理能力，培训班还举办了媒体应对的实战演练。演练请来了南方都市报记者刘勇对学员们进行模拟新闻发布会实战问答，就当前社会热点的“八毛门事件”、“婴儿被死亡事件”，鹏程医院的郭院长、五洲中西医结合医院的王院长、美莱医疗美容医院的黄院长等人和刘勇及在场学员们对事件中的医疗费用、医疗事故责任、医患关系、医疗风险等焦点问题引发了唇枪舌剑，现场气氛热烈、掌声此起彼落。

　　培训结束后市卫监局张洪副局长主持颁证仪式。深圳市卫监局刘?局长致辞总结，刘?局长对授课老师们的辛勤劳动和各位医院负责人对卫监局工作的支持表示了感谢，并希望通过此次培训班这个平台能对我市的医疗管理工作有所启发，能对实际工作以及对维护医疗市场和谐稳定有着良好的支持，也希望加深医院和医院、医院和监督部门之间彼此的沟通跟交流。下一步希望各医疗机构负责人对监督工作踊跃向监督部门提出想法和建议。鉴于医改的日渐深入刘?局长希望各位学员们加强学习新的法律法规，更好的维护深圳市医疗市场的和谐和繁荣发展。各位学员表示本次培训内容丰富，条理清晰，既符合当前医疗机构的急需，又能与社会现实结合紧密，受到了大家的热烈欢迎。他们纷纷表示这次学习后一定在机构内传达学习内容，进一步提高我市社会医疗机构的整体业务能力和管理水平，为老百姓提供更优质的医疗服务。