近期，卫生部信访工作督导组到厦门市卫生监督所检查贯彻中央5号文件情况，发现厦门市卫生监督所建立和加强卫生投诉系统建设的做法符合卫生系统特点，并在卫生部《卫生信访信息》上刊发了厦门市抓好卫生投诉的做法，给予了“已经形成了制度完善、协调联动、运转高效的工作机制”的高度评价。
厦门市卫生局投诉中心（设在市卫生监督所）是厦门市卫生系统开展便民服务的一项重要举措。为了方便群众举报投诉，厦门市卫生监督所在本市各大媒体公布了卫生投诉电话，投诉窗口实行12小时值班制及值班人员首问负责制，大大方便了前来投诉的群众。特别是2004年11月份开始运行的投诉处理网上流转系统至今已成功完成近万份投诉件的流转工作。2006年1月份以来，厦门市卫生监督所在外网为市属医疗机构及各区承办单位开辟了网络端口，使得相关单位够直接登录投诉管理平台处理投诉件并动态查询所辖范围内的投诉件处理情况，减少了流转次数，提高了工作效率，增强信访工作的力度。
为了进一步完善投诉处理工作，提高投诉处理效率，厦门市卫生监督所还制定了《厦门市卫生监督所卫生投诉受理管理办法》，规范了工作流程，强调了举报投诉保密制度，制定了每月向局相关处室汇报投诉承办及处理情况的通报制度。除此之外，厦门市卫生监督所还将监督员承办处理投诉件的办结率与其年终百分制考核相结合。
经过十几年的摸索，厦门市卫生监督所努力把群众投诉的问题解决在基层、化解在初期。在缓解医患矛盾、保护消费者权益和打击卫生领域的违法行为等方面，发挥了重要作用，得到了各级政府的充分肯定，更得到了广大人民群众的认可和赞誉。
(厦门市卫生监督所供稿）