2008年第一季度，青岛市卫生局共受理群众投诉举报、咨询电话598个，与去年同期持平。其中，受理投诉举报131起，较去年同期上升了111.29％。一季度投诉举报中居前两位的仍然是食品卫生和医疗服务，分别占70.23%和19.85%，均已调查落实并及时反馈。对投诉举报情况属实、调查发现存在违法行为的单位和业户依法给予行政处罚。具体情况如下：
居各类投诉举报第一位的是食品卫生，有92起，占一季度受理总数的70.23%，较去年同期上升135.90%，其中针对餐饮业的投诉最多，为80起, 占食品卫生投诉案件的86.96%，主要反映的问题集中在餐饮单位无证经营、食物中有异物或异味、餐具不消毒等方面。针对食品经营的投诉为12起，占食品卫生投诉案件的13.04%，投诉的主要问题是不法经营者采取举办健康讲座、联谊会、推介会、发放宣传材料等形式，虚假宣传或暗示某种保健食品或食品对某种疾病有治愈效果，欺骗消费者以达到推销产品目的。此外，对食品变质的投诉也有所增加。经分析，一季度食品卫生投诉数量明显增加，与春节期间群众外出就餐增多和年货市场食品卫生质量有直接关系。
本季度针对医疗机构的投诉举报有26起，占投诉举报总数的19.85%，列第二位，较去年同期上升了38.46％，投诉的主要问题是部分医疗机构超诊疗科目诊治、无证行医、非法出租科室等。经分析，这与去年以来集中开展严厉打击非法行医专项整治有很大关系，同时广大患者自我保护意识的增强也是投诉量增加的一大原因。
此外，针对公共场所的投诉举报有13起，占投诉举报总数的9.92%，投诉的主要问题是美容美发店无证经营、从业人员无健康证明、所用器具不消毒、饮用水不洁、化妆品用后过敏等。
针对2008年第一季度受理投诉举报情况，下一步，围绕全市（残）奥帆赛公共卫生保障总体部署，卫生执法机构要加强针对性监管，采取有效措施为广大消费者创造卫生健康的消费环境。
一是开展全市餐饮业食品安全专项整治行动。以中小餐饮、学校周边餐饮、农家宴、配送餐单位、集体食堂、奥帆场馆周边等城市运行重点区域等为重点，严查各类违法行为，提高城市整体食品安全水平，及时发现并消除卫生安全隐患，严防集体性食物中毒事件的发生。
二是加大食品市场专项整治力度。继续将保健食品的卫生质量安全作为规范和整治的重点，在加强对经营单位监管的同时，加大对虚假宣传和以欺诈手段推销产品等违法行为的打击力度，定期公告公示产品卫生质量，引导消费者正确认识和选购保健食品。
三是保持打击非法行医高压态势。进一步强化医疗卫生执法，重点规范中小医疗机构按照许可范围行医，医师必须持有效证件执业。
四是加强对公共场所的管理。重点加强对集中空调和生活饮用水的监督检查，确保不发生致病菌空气传播和饮水污染事件；加强对美容美发场所的管理，提高全市公共场所卫生水平。
五是进一步打造“投诉热线，稽查解难”服务品牌。加强全市投诉举报工作的受理、查处工作力度，使此项工作成为群众的眼睛、卫生执法的向导和领导决策的风向标。（青岛市卫生局卫生监督局供稿）