二季度，青岛市卫生局卫生监督所共接到群众投诉举报咨询电话2000多个，受理处置群众投诉举报152起。群众投诉举报构成与去年同期相比发生了明显变化，对消费环境的健康维权意识明显增强，具体构成以食品卫生、医疗机构和公共场所为主，其中：食品类70起，医疗机构36起，公共场所12起，消毒产品10起，学校卫生8起，其它16起。对举报情况属实、存在违法行为的31户单位，依法进行了行政处罚，共罚款66658元，取缔1家无证经营的非法食品加工业户。

通过分析，发现第二季度群众投诉举报主要有以下特点：

1、食品卫生类投诉举报占46.05%，仍居高不下，但构成比例发生明显变化。首当其冲的是餐饮单位和商场超市现场制作的食品中发现异物或变质，这与旅游季节到来有一定关系；其次为经营食品宣传或暗示疗效，误导消费者。为维护消费者的身体健康，“五一”节前后，市卫生局组织针对餐饮业的食品卫生专项系列大检查，并及时进行了新闻报道，收到了良好的效果。以群众举报为线索，发现保健食品包装说明有疑点，采取请外地卫生监督机构协查的方法，查处一起假冒保健食品案，并及时进行了新闻报道，消除了其可能造成的进一步危害。

2、医疗机构类投诉举报有所下降，占投诉举报总数的23.68%。半年来，市卫生局通过持续开展针对各类医疗机构的专项检查，不断加大打击非法行医力度，强化办案手段和能力，依法查办大案要案，加强新闻报道和内部通报，促使医疗机构的卫生管理和执业行为进一步规范，本季度投诉举报数量比第一季度下降42%，以上措施收到了明显效果。

3、针对公共场所的投诉基本与上季度持平。第二季度共受理公共场所类投诉12起，其中以美容美发和洗浴场所为主，美容场所存在的主要问题是使用过期、无中文标识的化妆品，无医疗机构执业许可证开展医疗美容活动等也占到一定比例。对此，市卫生局一方面加强公共场所的整治力度，另一方面依法对擅自开展医疗美容活动的机构予以取缔，严管重罚，同时建议消费者通过司法途径要求赔偿。

4、针对消毒产品的投诉有所增加。主要是有相当一部分消毒产品的包装和产品说明，宣传或暗示治疗作用，误导消费者，已建议开展针对消毒产品的专项治理。

                                                                                   （青岛市卫生局卫生监督所供稿）