广东“民声热线”是广东省政府纠风办、广东人民广播电台联合主办的广东“政风行风热线”节目，该节目2005年11月15日开播，每逢周二上午11点半至12点半，广东省各厅局的负责人在广东卫星广播轮流上线，倾听百姓呼声。广东省卫生厅从今年5月16日起，将连续4次在该节目中上线，分别安排了“打击非法行医，规范医疗服务行为”、“加强食品卫生监督、促进公共卫生建设”、“关注农民工职业卫生，提高农村卫生保健水平”和“加强医疗收费管理，缓解群众看病贵，看病难”等专题。省卫生厅十分重视这次树立卫生行业形象，加强与百姓沟通的机会，要求全省卫生系统要“三级联动”，即省、市、县（区）卫生部门协同一致，联合行动，共同保证上线直播活动顺利进行。广东省卫生监督所积极响应省卫生厅要求，由所长张永慧亲自负责，针对每次专题内容，要求相应的分管所长具体负责，同时要求各有关科室卫生监督员随时准备在上线当天及时调查核实和处理群众投诉，争取以最快速度解决投诉的问题。
5月16日，专题内容为“打击非法行医，规范医疗服务行为”。广东省卫生厅领导上线接到投诉，指示广东省卫生监督所迅速查处。该所卫生监督执法人员一部分留守所内，准备随时调查收到的投诉，另一部分人联合广州市卫生监督所的卫生监督员一起兵分两路，前往调查广州协和医疗门诊部和广州华山门诊部两家涉嫌非法行医的诊所。通过调查这两家诊所均存在超范围经营现象，所有医生均不能出示“医师执业资格证”。这些“医生”有的号称随便瞧一瞧就能看出男女“肾亏”；有的制作假的工作证号称“博士”、“教授”；有的用一些普通的“复方鱼腥草”、“骨骼基因生长素”等药物冒充所谓的“增精益肾丸”和“补肾丸”等药物高价出售。这些人还公然采取各种手段对抗执法人员的检查，面对执法人员要么脱下白大褂谎称自己不是这里的“医生”，或者用伪造的证件妄图蒙混过关，有一家诊所甚至安装了警铃，在执法车辆出现时，铃声大作，诊所内的医生纷纷逃跑，甚至不顾危险从二楼跳窗企图逃离。非法行医者的种种丑态都由于“民声热线”的关注，而被广州市各大媒体一一报道，极大的震慑了非法行医者，也表明了卫生部门打击非法行医的坚定决心。
5月24日，专题为“加强食品卫生监督、促进公共卫生建设”。广东省所卫生监督执法人员调查处理了本文开头提到的小吃店，在发现该小吃店属于无证经营且卫生状况极差后，将其移交番禺区卫生监督所进一步处理。同时，还组织人员查处了海珠区一家知名发廊，经查这家发廊无卫生许可证，从业人员无健康证，且没有基本的消毒设施。黄小玲书记通过“民声热线”提醒广大市民，如果理发店消毒措施不过硬，很可能传染皮肤病等疾病。所以进店后，最好先看看它是否有卫生许可证。
广东省卫生监督所还对不能当场解决的问题积极处理，并将处理结果在下次热线时进行反馈。对于热线听众提出的好的建议，省所也要求各有关科室认真考虑，作为今后工作的一个思路。
在接下来的几周里，该所将继续努力，全力配合广东省卫生厅这次上线活动，加强与百姓的沟通，树立我们的行业形象。同时，广东省卫生监督所提醒广大市民，在该省遇到卫生相关问题时，可以随时向当地卫生监督部门投诉，也可以向广东省卫生监督所投诉。
（广东省卫生监督所供稿）