根据山东省卫生厅关于开展"擦亮窗口，让群众满意"活动的部署，省卫生监督所结合正在进行的保持共产党员先进性教育活动，制定了具体实施意见。一是成立活动领导小组，提出"依法办事、廉洁公正、便民高效、求真务实、服务到位"的20字工作方针，明确目标，落实责任。二是围绕活动主题，健全各项制度。实行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制和一次性告知、否决性告知等制度，简化审批程序，严格审批时限，提高工作效率，做到"两集中"（行政审批集中办理、处罚案件集中合议）、"三分离"（卫生行政许可与现场卫生监督相分离、调查取证与处罚决定相分离、罚款与收缴款项相分离）、"四统一"（统一着装，统一执法程序，统一文书格式，统一考评标准）、"五公开"（公开卫生法律、法规和规章，公开办事程序，公开收费标准，公开处罚依据，公开监督执法结果）和"六不准"（不准参与被监督单位的经济活动，不准在被监督单位兼职，不准借监督职权"吃、拿、卡、要"，不准在执法工作期间饮酒，不准在被监督单位报销应由个人支付的各项费用，不准无偿使用被监督单位的交通、通讯工具及其它物品）。三是建立信息反馈制度。发出调查表，广泛征求企业的意见。同时,对前来办事的群众开展服务需求调查，对每一个服务项目进行跟踪评议，征求群众对窗口服务态度、质量、效率等方面的意见，提高群众满意度。四是强化责任意识，树立执法形象。研究制定实行卫生行政执法责任制的意见，坚持权责一致，实行分级管理，落实岗位责任，抓好各项许可项目和执法活动的考核评估。