近期，部分网站和媒体以“兰州市民使用自来水发现活虫”为题，报道了兰州市某居民楼生活饮用水中发现虫子，引发住户担忧。省卫生健康委综合监督局对此高度重视，迅速组织业务骨干赶赴现场开展再调查、再处置。事发地为兰州市城关区铁路西村街道居安社区76号居民楼(共计7个单元98户212人)。该楼始建于1997年，1999年初入住，因“三供一业”职能转换，供水服务由原兰州铁路局负责，改为兰州兰投水业有限公司负责。事发时，兰州市城关区卫生健康局综合监督执法所接投诉举报第一时间前往现场调查取证，初步判断综合管沟（含采暖管、给水管、排水管等）内给水管道因停水形成倒虹吸，导致管道周围含有活虫的积水进入给水管网，并责成兰州兰投水业有限公司立即采取有效措施消除活虫，送检水样，合格后尽快恢复供水。

       省卫生健康委综合监督局执法人员抵达现场后，通过入户走访、管网调查、分析研判和座谈交流，指导相关单位进一步完善舆情的后续处置工作。首先，经综合研判认定该事件为一起因给水管道设计不合理、管道严重老化、加之供水管网停水引起综合管沟积水渗透导致的饮用水感官性状改变的偶发事件。对兰州兰投水业有限公司后续采取的提供每户每日不少于2提（24瓶）矿泉水作为饮水保障、抽排综合管沟积水、更换30米给水管道等应急措施给予肯定。其次，与76号居民楼的25名住户代表展开互动，就大家关心的目前家中自来水能不能饮用、采集的四份水样尤其是住户家的水样检测结果何时公布、个别住户家厨房水龙头放水后还有活虫、含活虫的水入户后对家中净水器（热水器）有无影响、如何从根本上解决污染隐患等8个方面问题进行耐心细致的解答，对部分群众的负面情绪进行积极引导和安抚。最后，对实地勘查发现的问题，提出解决方案和合理化建议：一是针对新更换给水管的综合管沟重现积水，建议兰州兰投水业有限公司重新埋地铺设给水管道，弃用原综合管沟，杜绝运营缺陷，彻底消除卫生安全隐患。二是持续做好76号楼居民的饮水服务，采取入户指导方式合理放水；公告更换给水管道，回应居民关切的问题；选择居民认可的采样点，继续开展水质监测。三是兰州市城关区卫生健康局综合监督执法所应进一步调查并依法依规查处此次舆情事件中相关涉事单位是否存在违法行为，尽快向居民公示末梢水检测结果。四是希望铁路西村街道居安社区协助做好居民的服务、解释、协调工作，共同将舆情的影响降低到最小程度。

       截止目前，此次舆情影响已得到有效控制，住户供水已恢复正常。