本文转载自四川省卫生健康委员会（卫生执法监督）
—南充市支队推广使用“卫生计生监督举报投诉平台”
今年我市卫生计生监督工作在法治惠民工程建设上，围绕为民健康服务中心，坚持“方便、优质、高效、廉洁”服务原则，突出抓了“南充市卫生计生监督举报投诉平台”的推广使用工作，不仅拓宽了举报投诉渠道，方便群众举报投诉，而且加大了监督执法力度，提升了卫生计生监督工作社会知名度和影响力。
一、加强宣传，提高社会知晓率。通过网站、微信和工作场所公示等多种方式公布举报投诉平台链接和二维码、举报投诉范围与内容,最大限度让社会各界了解卫生计生监督举报投诉平台，提高群众知晓率。
二、专人管理，提升平台使用度。平台设在稽查大队，由稽查大队长负责，下设专管员，专抓专管。平台依托互联网，通过平板、手机等智能服务设备延伸到社会及个人，广纳群言，认真受理群众举报投诉。
三、严格办案，提升查办案效率。根据《四川省卫生和计划生育委员会涉及违法行为举报投诉办理工作制度》规定，简化了工作流程，在规定办理时限内，将举报投诉信息快速分流到各相关大队，由相关大队调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人，既保证投诉举报工作依法依规有序运行，提高查办效率，又能让群众尽快得到回复。
四、着力督办，提升投诉执行力。由稽查大队牵头，按规定时限进行督查督办，对超过规定时限没有办理或回复的，第一时间下达督办意见书，强力推进实施，确保群众举报投诉件件有落实，事事有回复，真正做到有诉必理，有理必查，有查必果。
五、注重回访，提升平台满意度。稽查大队根据举报投诉反馈情况，采取电话与问卷等方式，回访举报投诉人，核实办理结果是否满意，倾听办理意见和建议，让投诉群众更充分表达自己的心声，充分发挥举报投诉平台的处置功能。
一年来的实践表明，“南充市卫生计生监督举报投诉平台”已得到社会认可与采用，年内已受理举报投诉案件31件，现办结28件，回复28件，其中移交转办16件。市支队通过该平台认真受理，及时查处，有效治违，快速回复，大大提升了全市卫生计生监督执法形象和社会满意度。
（行政办）