转眼，都江堰市卫计局窗口分段延时服务工作已经运行2年时间了，在这2年多的时间里，窗口服务工作人员和各级领导的滴滴心血和汗水为老百姓实践出了一条便民、利民、益民、惠民的绿色通道。市政府为百姓办实事以及窗口工作人员的辛勤付出，也让办事群众享受到了政务服务的热情和高效。

    卫计局窗口作为全市7个审批类窗口开展该项工作的单位之一。在怎样做好“338”延时服务工作这点上，窗口针对其新特点、新要求，做到了早谋划、早研究、早部署，及时研究制定了《“338”延时服务工作方案》，确保了卫生行政许可延迟服务工作顺利推进。另外，还根据不同的服务对象需求、不同区域的特点，科学合理地增设错时服务、电话预约服务等，切实做到了便民利民，受到办事群众的欢迎。

    分段延时服务是指全年365天除去27个国家法定节假日和调休日之外，其余338天不间断开展分段延时服务。即从早上8点到晚上6点（中午不间断）全天10个小时的总服务时间，周六、周日照常服务。周一至周五开放二个延时服务窗口，配备4人，实行AB轮岗制延时服务。周六、周日开放一个延时服务窗口，实行流水排班制延时服务。

    延时服务成效。以前，每周一和周二是窗口办事的高峰期，办事群众的队列宛如一条长龙在办事大厅中。随着这长龙的缓缓蠕动，一种急躁、焦虑的情绪，透过目光的丛林，伴随脚步沉重的节拍，在空气中渐渐弥漫。尤其是那些急着赶时间的上班族和“五小”经营户们，他们见缝插针地跟时间打着周旋，基本按工作需要，计划着理想的办完事的时间。但到窗口才恍然明白，凡事都不如想像的那般简单，办业务按规定要走一定的程序，也需要必备的资料和齐全的手续。所以，排了很长时间的队，却终因手续不齐全或程序没合理而白等白跑的现象便在所难免。延时开始后，让那些被请假、制度、工作约束着的上班族，有效错开了办事高峰期，上午人多，我可以中午或下午来办；8小时内的上班时间人多，我可以8小时外的下班后来办，担心因手续不齐全白白浪费了排队等待的时间，可以趁上班前的一小时先咨询一下所需资料和手续再来办……再也没有了8小时限制和有些事必须办的矛盾，再也没有了因时间交轨，而纠结于工作和办事想要两不误的苦恼……可以自由统筹安排工作和办事时间，可以尽情享受窗口办事一路绿灯的愉悦和方便。

    延时服务增设错时服务成效。部分办事群众中所经营的歌舞厅等，因为经营时间的特殊性，均在下午五点以后开始营业，针对这类行业的特殊性，窗口负责现场审查的人员，特意将审查时间错时在下午五点到八点，这样极大的方便了办事群众，不用提前开门进行现场审查，而是在正常营业时间内就可以享受窗口的服务。

   延时服务增设电话预约服务成效。为降低群众办事成本，提升群众满意度，窗口延时服务单位通过向群众公布窗口服务电话的方式，向办事群众提供电话咨询和电话预约服务，错开业务办理高峰时段，也方便上班和外地的办事群众安排办事时间。让办事群众少跑了许多冤枉路。

    让群众方便是窗口服务的宗旨。感受着窗口延时服务给老百姓带来方便的声音，工作人员心里很是欣慰。因为开展延时服务之初，窗口都是年轻人，娃娃都小，所以有些想法是自然的，但通过延时服务，感觉确实方便了群众，大家就都接受了，各自根据工作的需要调整工作和家庭之间的矛盾，合理安排自己的家庭生活和业余生活，所以看到真正的方便了群众，我们感到付出再多辛苦都是值得的。

              (都江堰市卫生计生监督执法大队陈淼供稿）