政务服务中心为政府各职能部门办理行政审批与服务事项的集中对外服务区，卫生计生行政许可窗口为县卫生和计划生育监督执法大队派驻县政务服务中心,负责办理本单位行政审批事项相关业务的工作和服务窗口，窗口工作和人员受政务服务中心和本单位双重管理。窗口担负着对负责审批的公共场所卫生、生活饮用水卫生、放射诊疗等许可事项的群众咨询解答、材料指导、申请受理、制证办结、系统录入和档案管理等工作。窗口工作人员的服务态度、服务方式、服务质量、办事效率、工作水平等代表政府行为和政府形象，窗口工作历来为各级政府和职能部门的高度重视，也为社会各界及新闻媒体倍受关注和敏感。因此窗口工作突显重要，如何进一步做好窗口工作，不断满足人民群众对政务服务需求，更好适应经济社会发展新形势、新要求，旺苍县卫生和计划生育监督执法大队就作出如下探讨，供大家参考。

1.遵章守纪，自我约束，不在纪律面前栽跟斗。各级政务中心对窗口工作及人员管理都有明确的纪律和制度要求，是由大厅窗口工作为民服务的性质决定的，也是对外形象和集体战斗力的保障。窗口工作人员要理解，要严格遵守各项规章制度和纪律要求，要把纪律的红线挺在前面，心存敬畏，随时警醒，对自己严要求、高标准，约束自己的不良行为习惯，与违纪违规行为保持一定距离，远离纪律红线，就不会在纪律面前栽跟斗。

2. 接待热情，优质服务，让群众满意而归。办事群众是我们窗口工作人员的服务对象，就是上帝，就是我们的衣食父母。见群众到窗口办事应该感到荣幸，感到高兴，要立即放下手上所做的工作热情接待，主动询问，即使当时是不能马上停止的工作也应当先招呼办事人“稍等一下”，然后尽快结束手上的工作转为办事群众服务。服务群众要耐心解答、正确指导、一次性告知、规范操作。要急群众之所急，想群众之所想，在法律政策允许的前提下尽量为他们开方便之门、通绿色之道。尽量让他们少跑路多办事、办成事，让他们满怀期望而来满意而归。

3.履职尽责，主动作为，提高审批效率。窗口工作人员要明白自身肩负的责任，要尽职尽责做好窗口的各项工作对办事群众负责、对部门负责、对法律负责。要充分发挥主观积极性，对相关工作提前预见、早作谋划、主动应对。要主动争取主要领导对窗口工作的支持、重视，对窗口授权到位；主动督促有关科室的人员尽快现场审查结束，避免超时件发生；主动请示有关领导取销某些过时的前置条件、优化审批环节、实现再提速；通过主动作为保障“一站式办结、一条龙服务”的工作流程高效运转，窗口为群众快速办理到位，更好助力群众创业，促进经济发展。

4.加强学习，娴熟业务，满足群众不同需求。窗口工作人员要爱好学习、要善于学习，要有钻研的精神学习，以假设申请人提出某些不存遇到的问题，以问题为导向倒逼学习。只有通过加强学习，从中掌握相关的法律法规政策、熟练业务系统使用和办件操作技能、积累多方面的知识才能为申请人提出的各种需求、各种疑难问题咨询提供及时、方便、有效的服务。

5.坚定信念，强化宗旨，持之以恒地做好政务服务工作。全心全意为人民服务是我党历来的优良传统，为人民谋利益是中国共产党不懈奋斗的宗旨，建设中国特色的社会主义是全中国人民今天的共同理想，我们要筑牢理想信念和为民服务宗旨，常补精神之钙，始终不忘初心，以人民群众需要为出发点和工作目标，下定决心，鼓足干劲，不断创新工作方法，提升服务水平，把窗口审批为民服务工作长期坚持做好，为优化经济发展环境、全面小康社会建设作出更大贡献。