仪陇县卫生和计划生育监督执法大队   张舒

仪陇县卫生和计划生育监督执法大队自2007年入驻县政务服务中心以来，以服务群众为根本，以提升效能为目标，解放思想，积极作为，各项工作呈现持续推进、稳步提升的局面。大队严格按照党中央、省、市、县各级部署要求，以“减负、规范、便民、服务”为宗旨，全面清理、精减、压缩行政审批事项，建立健全行政行为监督管理机制，畅通政务服务“绿色通道”，行政审批改革不断向纵深发展，有力地促进了服务型政府建设。

一、科学布局窗口，合理划分功能区域。大队始终将为民便民的理念贯穿其中，将行政审批股室的健康证办理、公共场所卫生许可、生活饮用水许可纳入窗口，窗口工作人员一次性告知审批项目所需的材料和条件，引导、协调办理前置和后续窗口相关业务，极大的方便了辖区企业、居民，打造一站式服务窗口。为提高工作效率，方便群众、企业办事，窗口工作人员做好办事指南，对办事群众进行引导和分流，耐心解答指导群众填写和准备审批资料，有效避免人员拥挤情况，节省办事时间，营造优质的政务服务环境。行政审批股坚持服务承诺，严管理、优服务、上水平，做到“办事态度最好、办事程序最少、办事速度最快、办事服务最优、办事成本最低”，促进行政审批服务优化建设。

二、开展阳光服务，方便群众办事。为方便乡镇从业人员办理健康证及公共场所卫生许可证，大队工作人员除坚持工作日正常办理业务外，还利用双休日、节假日等休息时间加班取件，以方便更多从业人员及时办证。同时，积极发动和鼓励群众监督，设立意见簿，公开投诉电话，逐步建立健康运行的长效机制。

三、严把审批关口，确保公平公正。行政审批股工作人员坚持按法律和政策办事，对符合条件人员一律从速审核简化手续办理，对不符合条件人员耐心细致讲解法律政策，做好宣传解释工作，化解相关矛盾，感受法律政策的公平和公正。推行“六做到、六杜绝、六一样”的工作准则，即接待主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；告知清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待；服务跟踪到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待；办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重。

四、善于归纳总结，及时整改问题。行政审批股组织工作人员认真分析总结工作中存在的问题，找出存在的差距，以及办事群众反映的各类问题，及时制定措施，并在下一阶段工作中加以整改，有效地提高了办事效率，既取得了工作长足进展，也获得了办事群众的普遍好评，整体提高了卫计执法窗口的服务水平。

五、简化审批程序、提高服务效率。在具体工作中，行政审批服务不断深化审批制度改革，大力压缩审批时限，落实首问负责制，在本窗口办理过程中的指导、协调、督促、检查等工作，在本窗口业务办理完毕结束后，负责引导办件人进入下一程序办理相关业务；规范出具受理通知单和补充材料通知单。当办件人提交的办件申请手续完备，转交股室现场核查，出具现场审查指导意见书、卫生许可办证通知单，并进行监督量化分级评分。

实践证明，围绕创新抓服务，抓好服务促发展，是提高仪陇卫计执法大队行政审批工作的有效途径。几年来，大队紧跟时代步伐，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，不断改进工作方式，优化审批流程，完善和细化效能问责等章程，严格遵守行为准则，及时收集和了解办结事项的反馈意见，增进与受理对象的沟通交流，有力地推进了仪陇卫计工作的蓬勃、向上、和谐发展！