为更好地服务于举报投诉人,加强卫生监督举报投诉工作的规范化、精细化、标准化管理，北京市卫生监督所于11月5-6日组织召开了全市卫生监督举报投诉处理工作会，各区县主管卫生监督举报投诉工作业务骨干30人参会。会议就卫生监督机构在举报投诉处理工作中的职责定位、现行举报投诉处理程序存在的问题、北京卫生监督工作平台举报投诉模块使用中存在的问题、卫生监督机构受理举报投诉的工作标准等进行了研究讨论，提出了改进意见和工作建议。
参会代表在会前做了充分的准备，阐述了目前卫生监督机构处理举报投诉工作中普遍存在的诸如受理范围、时限、延时、答复、满意度、重复或恶意投诉等问题，强烈要求对原有针对餐饮监管制定的处理程序进行修订完善，理顺工作流程，建立合法、合理、科学、高效的举报投诉处理程序，并在此基础上改造信息平台。与会代表还提出应梳理卫生监督机构受理举报投诉内容，统一受理标准，编写举报投诉处理工作手册，指导举报投诉处理工作管理。同时要清楚地认识到举报投诉工作管理人员要求其综合素质高，应注意加强举报投诉管理工作人员综合素质培养。
北京市各区县对举报投诉工作中的经验和教训也进行了深入交流，取长补短，取得了较好的效果，为下一步顺利开展举报投诉处理工作奠定了基础。