2014年，深圳市卫生监督局查办了多个在社会上和医疗行业内影响较大的大案要案。为进一步提高投诉举报案件和大案要案查处工作质量，增强医疗案件查办的法律效果和社会效果，深圳市卫生监督局依法履职、提质增效、多措并举，从建立健全办案机制入手，着力提高案件质量，取得明显成效。
在投诉举报处置工作方面，着重落实四项举措：一是完善举报投诉内部办理制度。制订了投诉登记、处理、反馈处置的流程，确保所有投诉案件按时办结率100%。二是提高投诉举报查处效率，快速掌握投诉线索，对一般投诉类事项，填写《投诉举报登记报告单》后，由科室提出具体办理意见，报领导阅批后办理。对紧急类投诉，请示主管领导批准后，迅速组织人员进行核实调查，三是加大投诉举报查处力度，依法调查举报内容，依法严格惩处违法违规行为，四是及时反馈投诉举报处理结果，确保妥善处理信访案件，化解医患纠纷矛盾，有效维持社会稳定。
在重大案件处置工作方面，注重做到四个确保：一是确保办案程序准确。从调查、受理、立案、听证、处罚决定等各个程序，严格按法定程序做到手续完备，确保查案程序合法。二是确保办案取证准确。包括检查笔录、询问笔录、提取病历资料等每一项内容力求做到全覆盖，保证大案要案线索不漏。三是确保排查证据准确。认真分析研究大案要案的每项办案线索，选准案件突破口，对案件展开深入调查。四是确保定性处理准确。确保每个案件事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当。