2014年，龙华新区卫生行政许可窗口不断深化行政审批制度改革，认真梳理审批事项，优化审批流程，提高审批效能。在窗口服务上，始终坚持以便民、利民为服务宗旨，结合工作实际，从细节着手，多措并举，落实便民服务，进一步优化窗口服务质量。

　　精简环节压缩时限，行政审批提速提效。通过审批前移、精简审批环节、缩减审批时限等优化措施，审批效率全面提速。审批权限内8大类共41个事项，其中37个审批事项大幅度缩减时限，23个审批事项前移窗口核发，4个审批事项分别减少了一个审批环节，4个审批事项承诺即来即办。这41个许可事项的原审批时限合计为1107个工作日，优化后合计为612个工作日，共合计压缩审批时限495个工作日，总体提速44.72%。辖区企业和群众在办理饮用水供水单位卫生许可、公共场所卫生许可、医疗机构许可、放射诊疗许可、建设项目职业卫生审查及其他许可等事项时，享受到前所未有的行政高效率、审批好服务。

　　制作“样版店”视频，提前介入指导。在受理公共场所卫生行政许可中，发现办事人对经营场所卫生设计和卫生布局各项要求不甚清楚。卫生设施不配套，缺少必备的专用间，布局不合理等项目设计上的问题，导致申请单位现场审查合格率不高。为帮助申请人提前做好场所设计和卫生布局，提高审查合格率，龙华新区卫生窗口完善“样板工程”，制作了公共场所“样版店”视频，放于大厅前台窗口，在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场技术指导，申请人可通过观看“样版店”视频详细了解场所卫生设计和布局要求。同时，现场监督员前移到窗口，详细告知卫生设计、布局要求及审查要点，使新申请单位的卫生基础设施和条件更加规范，经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，顺利通过现场验收。

　　配备便民小药箱，细微之处显温暖。近日，冷空气频频来袭，深圳市当地气温显著下降。为给群众提供更多的方便，应对突发情况，保障群众人身安全，龙华新区卫生窗口未雨绸缪，在行政服务大厅设置了便民药箱，贴心服务群众，以备不时之需。“便民药箱”内备有风油精、藿香正气液、小柴胡颗粒、香砂养胃丸、湿润烧伤膏、碘酊、创口贴等常见备用药物；并准备了纸杯和热水，方便办事群众自行接热水饮用。同时指派专门工作人员管理“便民药箱”，及时增补药箱内药物。这小小的举措，不仅给急需的人带来了极大的方便，更是温暖着寒冬里南来北往的办事老百姓，赢得了办事群众的高度赞扬，受到了欢迎和好评。

　　窗口服务无止境，龙华新区卫生行政许可窗口以换位思考的方式，深入剖析受理、审查、审批的各个环节，换位思考，在创新服务模式与申请人实际需求的基础上，充分发挥窗口现场服务的主动性和积极性，落实服务举措，强化服务意识，持续提升窗口服务品质。